Patienterna har sagt sitt – Capio Mälarporten är den bästa vårdcentralen i Västerås
Sveriges kommuner och regioner skickar årligen ut enkäter till patienter som får betygssätta sin vårdcentral. I Västerås har Capio vårdcentral Mälarporten fått högst betyg av patienterna. Bakom framgången ligger ett långsiktigt arbete med tillgänglighet, kontinuitet och nära relationer mellan patienter och vårdpersonal.
För verksamhetschef Hanna Ljungberg är utmärkelsen framför allt ett kvitto på medarbetarnas engagemang.
– Det känns jättebra. Jag är otroligt stolt över vår personal som har gjort detta möjligt, säger Hanna.
Capio vårdcentral Mälarporten ligger centralt i Västerås och har cirka 13 900 listade patienter. Verksamheten omfattar hela primärvårdsuppdraget med bland annat läkare, sjuksköterskor, psykologer, fysioterapeuter, barnavårdscentral och barnmorskemottagning. Under 2024 flyttade verksamheten dessutom in i nya lokaler.
Tillgänglighet och kontinuitet i fokus
Vad är då hemligheten bakom de höga patientomdömena?
Enligt Hanna Ljungberg handlar det om att patienterna upplever att vårdcentralen är tillgänglig och att de får träffa vårdpersonal som känner dem och deras behov.
– Vi försöker i första hand att patienten ska få träffa sin egen läkare. Våra läkare får tid att sätta sig in i patienternas situation och lära känna dem över tid. Jag tror att det skapar trygghet och bygger den relation som många förknippar med en familjeläkare, säger hon.
Patienterna kan komma i kontakt med vårdcentralen via telefon, chatt eller genom att besöka mottagningen. Därefter planeras den fortsatta vården utifrån patientens individuella behov.
”Jag vill vara ledaren bakom teamet”
Hanna Ljungberg har arbetat inom Capio sedan 2011 och varit verksamhetschef sedan 2019. I dag ansvarar hon för två vårdcentraler i Västerås.
Det är framför allt medarbetarna som driver henne i arbetet.
– Min drivkraft är att få stötta och utveckla teamet. Jag försöker vara ledaren bakom verksamheten som finns där för att hjälpa, uppmuntra och skapa förutsättningar. Vi har så många kompetenta medarbetare, och det är fantastiskt att få se dem utvecklas och ta verksamheten framåt.
Vill se starkare samverkan i vården
Samtidigt som primärvården spelar en allt viktigare roll ser Hanna flera utmaningar framåt.
Hon lyfter särskilt behovet av ökad samverkan mellan olika delar av vården och omsorgen.
– Vi behöver bli bättre på att arbeta över organisatoriska gränser och alltid utgå från patientens behov. Vården behöver i högre grad arbeta runt patienten och ha en nära dialog mellan olika aktörer.
För att primärvården ska kunna ta ett ännu större ansvar krävs också rätt förutsättningar.
– Vi behöver mer resurser för att kunna rekrytera och behålla personal. Samtidigt behöver vårdcentralernas roll fortsätta stärkas så att primärvården kan vara den självklara första instansen i vårdkedjan. Vi är på väg åt rätt håll, men vi är inte framme än.
Avslutningsvis konstaterar Hanna att den fina utmärkelsen från patienterna är ett bevis på att arbetet gör skillnad.
– Att patienterna uppskattar det vi gör är det finaste kvittot vi kan få.